En Lumira, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a garantizarle una experiencia de compra maravillosa. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, un artículo podría no cumplir con sus expectativas. Por eso, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones para solucionarlo.
Descripción general de la política de devoluciones
Anulación de pedidos
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo, ya que entra rápidamente en proceso de preparación con nuestro operador logístico. Sin embargo, si hay un error con la dirección de envío o la cantidad, debe escribirnos un correo electrónico en las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido no se ha enviado. Una vez procesado, no podemos modificar el pedido.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto debido a un error nuestro o a problemas durante el envío, asumiremos los costes razonables y gestionaremos la solución según corresponda.
Escríbenos a info@lumirabelleza.com lo antes posible, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Fuera de ese plazo la gestión puede verse limitada y podremos pedir información adicional.
Plazo de devolución
Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Los artículos devueltos fuera de este plazo podrían no ser elegibles para un reembolso o cambio.
Estado de los artículos devueltos
Para poder devolverlos, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptan artículos usados, lavados ni alterados. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas sus etiquetas, accesorios, instrucciones y documentación originales.
También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en info@lumirabelleza.com
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.
Por razones de salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
· Productos de cuidado personal, belleza, salud e higiene (incluidas cremas, serums, cosméticos, etc.) que hayan sido desprecintados, usados.
· Consumibles de uso específico como productos tipo quita arañazos.
· Productos personalizados o a medida.
· Productos de belleza, cosmética, salud e higiene, productos de uso personal que, por razones de seguridad o salubridad, no pueden volver a comercializarse una vez abiertos.
· Productos con tarjetas de regalo.
· Inspección de los artículos devueltos: Al recibir su artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará cuidadosamente para garantizar que cumpla con nuestros criterios de devolución. Esta inspección puede tardar entre 3 y 5 días hábiles una vez recibida su devolución.
· Reembolsos: Una vez que su artículo pase la inspección, procesaremos su reembolso inmediatamente. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original. Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso tardará aproximadamente 7 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.
· Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@lumirabelleza.com
Si tu compra incluye packs, descuentos por volumen o regalos promocionales:
La devolución total del pedido requiere la devolución de todos los artículos incluidos (y cualquier regalo promocional). Bajo ningún motivo se aceptan cambios o devoluciones parciales, ya que el pedido se gestiona como una sola compra.
· El cliente asume el coste del envío de devolución.
· En devoluciones por decisión del cliente al amparo de la garantía comercial de 30 días, los gastos de envío pagados en el pedido original no son reembolsables.
· Recomendamos usar un envío con seguimiento. El riesgo de pérdida o daño en el transporte de la devolución recae en el remitente hasta la recepción en nuestro almacén.
· Si un producto llega en condiciones muy deterioradas y no es aceptado para devolución, el cliente será responsable de abonar los gastos de reenvío a su domicilio.
Política de direcciones incorrectas
- Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío precisas y completas en el momento de la compra.
- No nos hacemos responsables de los pedidos perdidos, extraviados o devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- En caso de que se haya realizado más de un intento de entrega sin éxito, el pedido deberá ser recogido en la oficina de la empresa de mensajería correspondiente al código postal de la dirección de entrega.
En caso de haber sido informado el cliente y aun así no haber recogido el pedido en el plazo indicado, no nos hacemos responsables del pedido ni será posible el reembolso.
Riesgo de pérdida
Ten en cuenta que todas las compras realizadas en Lumira están sujetas a un contrato de envío. El riesgo de pérdida se traspasa al cliente una vez que el transportista ha realizado correctamente la entrega. No nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o robado si el seguimiento indica que ha sido entregado.
Soporte e información adicional
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese directamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Información del contacto:
Correo electrónico: info@lumirabelleza.com
Horario de atención al cliente: Lunes a Sábado: 9:00 - 17:00
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas. ¡Gracias por elegir Lumira!